Trocas & Devoluções

Nossa política de trocas e devoluções é baseada no que está em vigência no código de defesa do consumidor. Ao efetuar a compra você estará concordando com esses procedimentos.

TROCA DE COMPRA DA LOJA ONLINE

A troca será feita através do Troque Fácil, utilizando seu e-mail e número de pedido. Em apenas alguns passos sua solicitação estará pronta.

Clique no link para começar: Troque Fácil (clique aqui)

A primeira troca é gratuita e deve ser realizada em até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data de recebimento da mercadoria. Caso o produto não tenha servido, ou você não tenha gostado do modelo ou até mesmo da cor.

Após o retorno da peça ao nosso centro de distribuição, uma nota fiscal de devolução será emitida e seguiremos com a sua solicitação, dentro de até 7 dias úteis. Para mais informações, entre em contato com: [email protected]

O produto não pode apresentar sinais de uso, vício e/ou lavagem. Deve estar em perfeitas condições.

A partir da segunda troca o cliente arca com os custos de envio do produto.

Até 90 (noventa) dias corridos após a data do recebimento da mercadoria é o prazo de garantia contra eventuais defeitos de fabricação.

Após esses períodos não é possível abrir solicitações para análise de troca, devolução ou garantia, mas nos comprometemos a continuamente oferecer suporte aos nossos clientes e na medida do possível solucionar os problemas.

Os produtos comprados na loja online também podem ser trocados na loja física (R. Mateus Grou, 597 - Pinheiros, São Paulo - SP).

Enviaremos uma autorização de postagem gratuita para que o cliente possa encaminhar a mercadoria a ser trocada através de uma agência de correios.

A troca online deve ser efetuada através dos seguintes passos:

-Envie um e-mail para o serviço de atendimento ao cliente [email protected] (sem “m”, só ponto "co" mesmo), contando o que aconteceu. Informando o número do pedido e o produto por qual deseja trocar. Se necessário, inclua fotos de ângulos diferentes do produto;

-Responder possíveis solicitações;

-Poste o envio em uma agência dos correios, utilizando o código de autorização de postagem enviado;

-Aguarde a confirmação de recebimento da troca e a validação da substituição acordada.

Nos isentamos da responsabilidade de trocar ou consertar qualquer mercadoria quando comprovado no laudo técnico que os defeitos apresentados não decorreram de um defeito de fabricação do produto.

DEVOLUÇÃO DE COMPRA DA LOJA ONLINE

Pode ser realizada em no máximo 07 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento da mercadoria.

Você pode realizar a troca do produto caso ele não tenha lhe agradado. Mas, se preferir optar pela devolução, o produto também não pode apresentar sinais de uso, vício e/ou lavagem. Deve estar em perfeitas condições.

Não receberemos produtos modificados pelo consumidor (ajuste de barra, punho, tingida, entre outros) não sendo possível, sequer, a utilização da opção legal de desistência.

TROCA DE COMPRA DA LOJA FÍSICA

A primeira troca é gratuita e deve ser realizada em até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir do dia da compra da mercadoria. Caso o produto não tenha servido, ou você não tenha gostado do modelo ou até mesmo da cor.

O produto não pode apresentar sinais de uso, vício e/ou lavagem. Deve estar em perfeitas condições.

Até 90 (noventa) dias corridos após a data da compra da mercadoria é o prazo de garantia contra eventuais defeitos de fabricação.

Após esses períodos não é possível abrir solicitações para análise de troca, devolução ou garantia, mas nos comprometemos a continuamente oferecer suporte aos nossos clientes e na medida do possível solucionar os problemas.

Nos isentamos da obrigatoriedade de trocar ou consertar qualquer mercadoria quando comprovado no laudo técnico que os defeitos apresentados não decorreram de um defeito de fabricação do produto.

O cliente deve entregar a mercadoria para troca, pessoalmente, em nossa loja física (R. Mateus Grou, 597 - Pinheiros, São Paulo - SP).

Entrega de mercadoria para troca via terceiros será de responsabilidade e custo do cliente
DEVOLUÇÃO DE COMPRA DA LOJA FÍSICA

A única obrigatoriedade acontece quando o produto apresenta problemas de fabricação. Apenas havendo defeito de qualidade, não ocasionado por mau uso ou vício.

Nos comprometemos a entender qualquer situação que envolva nossos produtos a fim de solucionar os problemas ao manter o suporte aos nossos clientes. Para mais informações ou qualquer dúvida entre em contato através do e-mail [email protected] (sem “m”, só ponto "co" mesmo) ou através do número (11) 97057-1031 (WhatsApp).

A Troca Deve Respeitar as Seguintes Condições

As peças devem estar sem sinais de uso, lavagem, comprometida por desgaste natural, danos secundários, uso indevido, a exemplo de negligência e sobrecarga de peso e volume, ou afetada por abrasivo, ácidos, líquidos, exposição a temperaturas elevadas e impacto de forças externas (particularmente danos causados durante o uso ou transporte ou manipulação de qualquer natureza, tais como: deformações, rasgos, manchas causadas por outros produtos, arranhões, amassados, etc.), ou modificações (ajuste de punho, bainha, etc)", isso impossibilita a análise das características originais da peça, cujo “conserto” não foi feito ou supervisionado por nós;

As peças devem ser enviadas dentro de uma embalagem segura, protegidas de possíveis danos de transporte;

Devem estar acompanhadas a tag e etiqueta originais da Misci fixadas ao produto;

O produto deverá estar acompanhado de uma cópia da nota fiscal (DANFE) com motivo da devolução escrito ou impresso no verso.

O setor de qualidade da Misci irá verificar a peça e, dependendo das condições, enviá-la para a análise, o que pode durar até 48 horas. Se for constatado algum defeito de fabricação ou vício no produto, a troca será autorizada ou, se possível, feito o reparo. O prazo total para a finalização do processo é de 30 dias corridos, a contar do dia em que a peça chega em nosso centro de distribuição. A Misci se exime de trocar ou consertar qualquer mercadoria quando comprovado no laudo técnico que os defeitos acusados decorreram de utilização inadequada;

O produto será trocado ou devolvido sempre que não for constatado qualquer defeito ou caso tenha sido descumprida qualquer uma das condições descritas em nossa política. Caso seja verificado que o produto devolvido não preenche os requisitos necessários para troca ou devolução acima pormenorizados, a Misci fica dispensada de aceitar a devolução ou fazer a troca. Podemos então reenviar o produto ao cliente, sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa.

Nos casos de trocas o cliente receberá um cupom de desconto com o valor pago pela peça para poder efetuar a compra de uma nova peça. A troca poderá ser feita por qualquer outro produto. Caso o valor do novo produto seja maior que o da peça original, o cliente poderá complementar o pagamento.

Nos casos de devolução por arrependimento o cliente poderá optar pelo estorno do valor pago na mesma modalidade do pagamento original ou receber um crédito na loja por tempo indeterminado, para que o cliente possa efetuar a compra de uma nova peça. Após receber o cupom para a nova compra, o valor do envio é de responsabilidade do cliente.

Return and Exchange Policy

For international purchases does not apply to exchange and return policy. For this reason, we recommend that before complete the purchase, take the opportunity to use our assistant services. You may contact us by [email protected] or by WhatsApp app +55 11 97057-1031, to help you making your choice and find the right product. International freight is different and the delivery time varies by the destination.